Políticas de garantía, cambios y devoluciones
Estas políticas aplican a las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestros canales digitales (tienda online, WhatsApp y redes sociales) de COMERCIALIZADORA LA CASA DEL DEPORTE S.A.S., identificada con NIT 900.967.438-7, con domicilio en la Cra 5 # 11-30, Santa Marta, Colombia (en adelante, "La Casa del Deportista"). Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas.
Canales de atención
- WhatsApp: 302 337 4503
- Correo: [email protected]
- Tienda física: Cra 5 # 11-30, Santa Marta
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. · sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. · domingos de 9:30 a.m. a 2:00 p.m.
1. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación, es decir, fallas de calidad o funcionamiento que vienen de origen y no son causadas por el uso.
Términos de garantía, contados a partir de la entrega del producto:
- 3 meses: balones, implementos deportivos, accesorios, ropa y calzado.
- 6 meses: patines, scooters y artículos con partes mecánicas.
- Término del fabricante: máquinas de gimnasio y equipos de mayor valor, según lo indicado en su ficha o manual.
Cómo se atiende una garantía:
- El cliente presenta la solicitud por nuestros canales de atención, con la factura o comprobante de compra, fotos o video del defecto y una descripción de la falla.
- Revisamos el producto para determinar el origen de la falla. Si hace falta, se envía al fabricante o importador para su diagnóstico.
- Damos respuesta dentro de los términos legales. Si se confirma el defecto de fabricación, primero se repara el producto sin costo. Si la reparación no es posible o la falla se repite, el cliente puede elegir el cambio por un producto igual o de similares características, o la devolución del dinero.
- El tiempo que el producto permanezca en revisión o reparación no se descuenta del término de garantía.
La garantía no cubre (artículo 16, Ley 1480 de 2011):
- Daños por uso indebido o distinto al previsto (por ejemplo, usar un balón en superficies para las que no fue diseñado o superar el peso máximo de usuario de una máquina).
- Daños por no seguir las instrucciones de uso, instalación, armado o mantenimiento.
- Daños por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
- Golpes, cortes, pinchazos, quemaduras, humedad o exposición prolongada al sol o a químicos (como el cloro) después de la entrega.
- Productos alterados, reparados o intervenidos por personas ajenas a La Casa del Deportista o al fabricante.
- El desgaste natural propio del uso, que no corresponde a un defecto de fabricación.
Los productos en promoción o con descuento también tienen garantía.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
Si compraste por la tienda online, WhatsApp, redes sociales o teléfono, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas, empaques, manuales y accesorios completos.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Recibido y verificado el producto, devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
No aplica el retracto para (artículo 47, Ley 1480 de 2011):
- Uniformes, camisetas y productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente (nombres, números, escudos, tallas especiales, estampados).
- Productos de uso personal o higiene, como protectores bucales, medias, gorros y gafas de natación, vendas y productos ortopédicos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápidamente.
- Compras realizadas presencialmente en la tienda física.
3. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE u otro) en una compra a distancia, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, o el producto recibido no corresponde a lo pedido o es defectuoso.
Para hacerlo, debes presentar la queja ante La Casa del Deportista por nuestros canales de atención y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago. Cuando aplique, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
4. Cambios por talla, color o referencia
Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, siempre que:
- Se presente la factura o comprobante de compra.
- El producto esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
- Haya disponibilidad del producto por el que se quiere hacer el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se entrega un saldo a favor para una próxima compra.
No aplican cambios voluntarios en productos personalizados, de uso personal o higiene, ni en productos en liquidación, sin perjuicio de la garantía, que siempre aplica.
En compras online, los costos de envío de un cambio voluntario corren por cuenta del cliente.
5. Recepción de pedidos enviados
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si notas el empaque roto, abierto o golpeado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y repórtalo con fotos a nuestros canales de atención, idealmente dentro de las 48 horas siguientes, para gestionar la reclamación con la transportadora. Esto no limita tus derechos de garantía ni de reversión del pago.
6. Devolución de dinero
Cuando proceda una devolución de dinero, se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra.
7. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo por nuestros canales de atención. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
